كيف يمكننا مساعدتك؟

زمبليطة الآن في مرحلة الاختبار التجريبي، وسيصل قريبًا إلى App Store وGoogle Play. سنضيف روابط المتاجر إلى صفحة زمبليطة فور إطلاقه. تريد أن نخبرك؟ أرسل لنا رسالة أدناه.

تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من App Store أو Google Play، ثم أغلق التطبيق تمامًا وافتحه من جديد. إذا تكررت المشكلة، أعد تشغيل جهازك. وإذا استمرت، أرسل لنا بلاغًا أدناه مع طراز جهازك وإصدار نظام التشغيل حتى نتمكن من إعادة إنتاجها.

لا. تطبيقاتنا مصمَّمة لتعمل دون تسجيل. يُحفظ تقدّمك على جهازك ما لم يذكر التطبيق غير ذلك.

تتولى Apple أو Google عمليات الشراء، لذا هما من يتوليان استرداد المبالغ. على iOS، تفضّل بزيارة reportaproblem.apple.com. وعلى Android، افتح سجل الطلبات في Google Play. وإذا لم تُفعَّل عملية شراء بشكل صحيح، تواصل معنا وسنساعدك.

لا تستخدم تطبيقاتنا حسابات، لذا فإن حذف التطبيق يزيل البيانات المحفوظة على جهازك. وللاطلاع على أي شيء آخر لدينا أو حذفه، مثل رسائل الدعم، اختر "طلب خصوصية" أدناه، وسنرد خلال 30 يومًا. راجع سياسة الخصوصية للتفاصيل.

يسعدنا ذلك. اختر "أعمال / صحافة" أدناه، أو راسلنا مباشرة بالبريد الإلكتروني.

سجّل الدخول بحساب Apple ID أو Google نفسه الذي اشتريت به، وافتح زمبليطة، ثم اضغط استعادة المشتريات في الإعدادات (أو في شاشة بريميوم). لا تنتقل المشتريات بين iPhone وAndroid، لأن Apple وGoogle تحتفظ كل منهما بها بشكل منفصل.

على iPhone: الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات ← زمبليطة ← إلغاء. وعلى Android: متجر Play ← الملف الشخصي ← المدفوعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← زمبليطة ← إلغاء. يبقى بريميوم مفعّلًا حتى نهاية السنة المدفوعة. أما باس السهرة ومدى الحياة فهما عمليتا شراء لمرة واحدة ولا تتجددان أبدًا.

تتولى Apple وGoogle استرداد المبالغ للمشتريات من متجريهما. على iPhone، اذهب إلى reportaproblem.apple.com. وعلى Android، افتح سجل الطلبات في Google Play واختر "طلب استرداد الأموال". وإذا لم تُفعَّل عملية شراء، راسلنا برقم الطلب وسنساعدك.

يُحفظ الرقم السري على هاتفك فقط، لذا لا يمكننا رؤيته أو إعادة ضبطه. احذف زمبليطة وأعد تثبيته لإعادة ضبطه. سيمسح ذلك الأسماء والنقاط أيضًا، لكن مشترياتك تعود عبر استعادة المشتريات.

يمكن لعب كل الألعاب على هاتف كل لاعب. يحتاج كل هاتف إلى زمبليطة وإلى شبكة الواي فاي نفسها. لا يوجد واي فاي؟ شغّل نقطة الاتصال (الهوت سبوت) في أحد الهواتف ووصّل الباقين بها (لا تستهلك اللعبة بيانات الجوال). يستضيف هاتف واحد الغرفة وينضم الآخرون إليها. على iPhone، اسمح بإذن الشبكة المحلية عند طلبه، أو فعّله من الإعدادات ← زمبليطة. وإذا لم تعثر الهواتف على بعضها، فقد تمنع الشبكة الأجهزة من التواصل فيما بينها، كما تفعل بعض شبكات الفنادق والمكاتب. جرّب نقطة اتصال بدلًا منها.

أصوات الراوي تنزيلات مجانية واختيارية لمرة واحدة (صوت لكل لغة)، لذا تحتاج إلى اتصال بالإنترنت، والأفضل عبر الواي فاي. وإلى أن يكتمل التنزيل، يقرأ صوت هاتفك الإنجليزية. أما العربية فلا يقرؤها إلا صوت مسجَّل، فيبقى الراوي العربي صامتًا إلى أن يُنزَّل صوته. والتطبيق وباقات الكلمات متاحان بست لغات (الإنجليزية والعربية والتركية والبرتغالية والإسبانية والفرنسية)، لكن صوت الراوي بالإنجليزية والعربية فقط. ويمكنك حذف الأصوات من الإعدادات لتوفير المساحة.

نعم. العقابات اختيارية: يمكنك تبديل العقاب أو تخطّيه أو إيقافه من إعداد اللعبة. واختر من يلعب من الإعدادات: يُخفي وضع الأطفال محتوى المراهقين، ولا يمكن إلغاؤه إلا بالرقم السري للأهل.